Условия бронирования

С кем вы заключаете договор

U2 Travel & Yachting Agency — туристическое агентство, зарегистрированное в Турции и лицензированное TÜRSAB, турецкой ассоциацией туристических агентств. Мы работаем из одного и того же офиса на набережной Тургутрейса с 2011 года.

Когда вы бронируете у нас экскурсию, трансфер или лодку, договор у вас с нами: не с отелем, который передал ваше имя, не с водителем, который вас забирает, и не с онлайн-площадкой. Мы организуем и проводим поездку, и мы те, к кому вы возвращаетесь, если что-то не так.

Лицензия TÜRSAB A-7021

Как подтверждается бронь

На этом сайте нет оформления заказа, и ничто здесь не бронируется само. Вы говорите, что хотите, по телефону или в WhatsApp, мы проверяем лодку, машину или место и возвращаемся к вам. Бронь существует только после того, как мы подтвердили её вам напрямую.

До любой оплаты мы подтвердим дату, место и время подачи, сколько вас едет и возраст детей, итоговую цену и валюту. Если что-то не так, скажите тогда, а не утром в день поездки.

Как и когда платить, мы скажем при подтверждении. Этот сайт не принимает данные карт и не может их принимать: тот, кто просит у вас номер карты через форму на сайте, выдающем себя за нас, — это не мы.

Цены

Цены на этом сайте указаны за человека, если на странице не сказано иное, и включают всё, что на этой странице указано как включённое. Мы называем цену в фунтах, евро или турецких лирах; валюта, которую мы подтвердили, — это валюта оплаты, и мы не пересчитываем между ними по своему курсу.

Цена, подтверждённая при бронировании, — это цена, которую вы платите. Дополнительные опции — входной билет, который вы можете взять, а можете не брать, напитки на лодке — показаны отдельно, ясно отмечены как необязательные и никогда не добавляются без вашей просьбы. Если у экскурсии цена по запросу, то это потому, что она действительно зависит от группы, лодки или сезона, и мы лучше посчитаем как следует, чем опубликуем число, которого не сможем держаться.

Если вы отменяете или меняете бронь

Условия отмены зависят от того, что забронировано. Место на регулярной экскурсии, отдельная машина с гидом на день и целая лодка с экипажем — три разных обязательства, поэтому условия мы согласуем с вами письменно при подтверждении брони, до оплаты. Если для вас это важно, спросите до бронирования: ответим прямо.

Трансферы из аэропорта — единственный случай с фиксированными условиями. Трансфер, отменённый не позднее чем за четыре часа до времени вылета, возвращается полностью; забронировать трансфер можно за час до вылета; а если рейс задержан более чем на три часа, мы можем не суметь удержать ту же машину и отправим следующую свободную.

Если нужно перенести дату, а не отменить, спросите. На регулярной экскурсии мы обычно можем это сделать, если есть места и есть время предупредить оператора, и спросить всегда стоит до того, как отменять.

Погода и отмены с нашей стороны

Морские прогулки отменяют из-за погоды чаще, чем гости на этом побережье ожидают. В середине лета сильно дует мельтеми, и решение принимает капитан, утром, по соображениям безопасности. Мы не выпустим лодку, на которую не посадили бы собственную семью.

Если поездку отменяем мы, вам предлагают другую дату или возврат денег. Это вся политика, и она действует независимо от причины: погода, перекрытая дорога, отменённый паром или поломка.

Если из опубликованной программы приходится убрать одну остановку в день поездки — объект закрыт, состояние моря делает бухту непригодной, — мы, где только возможно, скажем об этом до выезда, а остальной день пройдёт как запланировано.

Страхование

Наши экскурсии и трансферы обеспечены страхованием пассажиров от несчастного случая, которое обязано иметь лицензированное турецкое агентство, и каждое место в наших трансферных машинах застраховано. Это не туристическая страховка и не медицинское покрытие.

Собственная туристическая страховка — ваша ответственность, и прочитать её лучше до бронирования, а не после. Морские прогулки, квадроциклы, дайвинг и парапланеризм многие британские полисы исключают или тарифицируют дороже, а однодневная поездка на греческий остров выводит вас из Турции в Евросоюз, что некоторые полисы считают отдельным направлением.

Паспорта и визы для греческих островов

Однодневные поездки на Кос, Родос, Сими и Калимнос — это международная поездка на пароме. Нужен действующий паспорт, по которому вы въехали в Турцию, и его данные нужны нам заранее, потому что билеты и посадочные талоны выписываются накануне и забираются в офисе у порта. Берите сам паспорт в день поездки: фотография на границе не годится. Будьте в порту за час до отправления и бронируйте заранее — паромы берут ограниченное число пассажиров и действительно распродаются.

Визы не входят в цену, и оформить свою — ваша ответственность. Греция входит в Шенгенскую зону. Греческая схема визы в порту для островов восточной Эгеиды действует только для владельцев турецких паспортов. Если у вас паспорт, которому нужна шенгенская виза — российский, украинский, казахстанский и многие другие, — она должна быть у вас до поездки. Мы не можем её вам оформить, и ни одно агентство в Бодруме не оформит её в день поездки.

Разрешённый срок пребывания в Турции и разрешённый срок в Шенгенской зоне считаются отдельно, поэтому день на Косе не обнуляет ваш турецкий счётчик. Если вам откажут в посадке или во въезде из-за документов, билет на паром и поездка возврату не подлежат.

Физическая форма, мобильность и дети

Кое-что из того, что мы продаём, подходит не всем, и мы предпочтём сказать об этом здесь, а не в порту. Эфес и Памуккале — это долгая ходьба по неровному древнему камню в настоящую жару. На лодку заходят с причала или по трапу, иногда со ступенькой вниз и с рукой от экипажа. Джип, квадроциклы и рафтинг — это физическая нагрузка. В хаммам пускают с семи лет, и он не подходит при беременности и при проблемах со спиной, шеей или дыханием.

Скажите нам до бронирования про инвалидную коляску, ограниченную мобильность, беременность, болезнь сердца, недавнюю операцию, аллергию и всё остальное, что может иметь значение в длинный день. Мы честно скажем, подходит ли вам эта поездка, а если нет, предложим ту, что подойдёт. И точно называйте возраст детей: от него зависят детские цены и бесплатные места, а также то, подходит ли поездка вообще.

Если что-то пошло не так

Скажите нам в тот же день, пока мы ещё можем что-то сделать. По номерам ниже отвечает наш собственный офис в Тургутрейсе, а не колл-центр в другой стране, и большинство проблем на однодневной экскурсии решается в течение часа, если мы о них узнаём.

Если решить в тот же день не вышло, свяжитесь с нами после, с данными брони и описанием произошедшего, и мы разберёмся и ответим.

Применимое право

Эти условия и любая бронь по ним регулируются турецким правом и подсудны турецким судам. Если вы бронировали как потребитель, это не лишает вас защиты по потребительскому праву страны, где вы живёте.

Как с нами связаться

В офисе в Тургутрейсе отвечают на звонки на английском, русском, турецком и немецком. WhatsApp попадает к тем же людям и обычно быстрее. Мы небольшое агентство, поэтому вы будете говорить с тем, кто знает вашу бронь.

+90 252 382 00 82

+90 544 442 00 82 · WhatsApp